Mapa mental Armando Cajas

En este mapa mental de Armando Cajas se puede indentificar mejor quién es él y por qué es tan importante en este caso.

Se observa que él es el encargado de la logística de la mepresa y por ende tiene que manejar a muchas personas, como a los jefes de áreas (jefe de transporte, jefe de bodega, jefe de calidad).

Sin embargo, Armando no está haciendo bien su trabajo porque tiene una serie de "cualidades" que le impide a los gerentes ver la big picture de la empresa. Es decir, Armando está informado de lo que está sucediendo dentro y fuera de la empresa (inconformidad de los clientes), pero no soluciona nada definitivamente, por el contrario, hace "pañitos de agua tibia" para solucionar las cosas en el momento. Algo muy importante es que el control que hace de las áreas no es completo y el control que le hacen a él es nulo. Esto influye claramente en la situación de la empresa pues con personas como esta (que no les importa la calidad de los productos, que no busca soluciones definitivas), el futuro de la empresa está muy mal encaminado y hacia el desastre pues los clientes nunca estaán satisfechos y las directivas nunca darán soluciones óptimas.

Mapa mental de la empresa Confetti S.A.

Este es el mapa mental de la empresa Confetti S.A. En él, está desglosado todo el mapa como tal de la empresa y las cosas que interviene en el caso de Armando Cajas. Este mapa no está exclusivamente dedicado a él, puesto que la realidad es mucho más grande y compleja para sólo enfocarnos en él. Además, él no es el único responsable de los problemas que se dan aquí.

En el mapa se encuentran las cosas básicas de la empresa, como su nombre, los productos que vende (bebidas, alimentos, dulces) y los demás elementos que hacen parte de ella como las áreas de transporte, la de logística, la de producción y la de calidad.Todas estas áreas son muy importantes en este caso como ya vimos en las espinas de pescado. También enuncié los distintos problemas que tiene la empresa, no sólo los generales o con los clientes, sino los internos pues son estos los que desencadenan los problemas más grandes.

También menciono a las personas y las características de estas, en especial las malas, pues son las que producen los problemas dentro de la empresa, ya sea porque son incompetentes y no hacen bien sus labores o porque se toman atribuciones que no deben (como contratar camiones no refrigerados) y atentan contra los propósitos de la empresa.

Por otro lado están los clientes, uno de los elementos vitales de esta empresa pues es a ellos a los que la empresa debe responder oportunamente, ya sea con la entrega de los productos o con una respuesta inmediata a sus preocupaciones.

Ya por último, menciono las SOLUCIONES que considero se podrían implementar. Estas soluciones las creé, ya que en el caso nunca se menciona de alguna medida para solucionar los problemas pues el encargado de logística es el único que da razón de lo que está sucediendo en la empresa y evidentemente no está haciendo bien su trabajo. Además, el resto de las áreas de gerencia o de ventas nunca se dan cuenta de la verdadera situación de la empresa pues nunca llegan al fondo de los problemas o nunca analizan los posibles factores internos que están provocando estos inconvenientes; por tanto, nuca se podrá dar una razón bien justificada al cliente y los problemas seguirán en un futuro próximo.

Esta es la cinta de recuerdos de cuando conocí las diferentes tecnologías. Este es el video de mi explicación: http://www.youtube.com/watch?v=0QEPaejqCzw

En el primer están algunos recuerdos de mi cinta de recuerdos y las conexiones entre mi pasado y presente con el uso de las tecnologías. En el segundo cuadro explico cómo me veo en un futuro como ingeniera industrial en una sociedad de la información.

A este ultimo cuadro, creo que le agregaría que no solo como ingeniera industrial, sino como una personas más del planeta, estoy en busca, al igual que el resto de las personas, de nuevos objetos multifuncionales, que avancen cada día más, que tengan diversas aplicaciones, que sean de fácil acceso, uso que sean eficientes y eficacez, que me ayuden a acceder más rapidamente a la información en tiempo real para la toma de decisiones y que, ojalá, contribuyan con el medio ambiente. Estas son algunas de las características que podría buscar en un futuro y que espero encontrar en esa sociedad tecnológica e informática que me espera.

ZOOM DE LA EMPRESA

Dentro de la gran empresa Conefeti S.A. se encuentran las quejas de los clientes por la insatisfacción que sienten por los problemas con los productos que están recibiendo. Estos problemas se estan presentando por las fallas en la gerencia, ya que no se está recibiendo una información correcta o al día de la situación con los departamentos de producción, calidad y despacho. Además, todos estos problemas se le pueden atribuir a las personas encargadas de hacer las labores dentro de la empresa, pues desde los operarios hasta los jefes de transporte y de logística tienen serios problemas para cumplir sus trabajos adecuadamente, pues el que los controla tampoco es una persona competente e idónea para ocupar uno de los puestos más importantes, que es el de controlar que todo se lleve a cabo bien y que cada parte del proceso productivo esté encadenada con los procesos anteriores o siguientes.

CAVERNA DE LAS IDEAS CASO ARMANDO CAJAS

La empresa Confeti es la gran caverna en la que se encuentran los trabajadores (prisioneros), pues para ellos sólo existen sus labores diarias dentro del área de ventas, o el área de producción o la de compras. Es decir, el encargado de producción sólo sabe que lleva su nivel de productividad en 137%, pero no se da ni por enterado de que está entregando mal el producto porque los encargados de compras pidieron tarde las latas en las que se empacan los granos; además, los de ventas tampoco se preocuparon por la incidencia de sus actos, sólo pidieron las latas y ya.

En conclusión, cada trabajador y cada área están encadenados a sus obligaciones DENTRO de la empresa, sin pensar en la REALIDAD de ésta, la cual incluye tanto a sus clientes, como a las opiniones de estos acerca de los productos, etc. En cuanto a su centinela, se puede decir que es Armando Cajas el encargado de la logística, pues es él el que se encarga de que todos dentro de la caverna cumplan con sus obligaciones y a pesar de que deja que sus prisioneros vean un poco de la realidad (problemas), no hace nada para que estos hagan algo al respecto y por el contrario evita que estos tengan relación alguna con los demás departamentos de la administración para que la situación se pueda mejorar y los clientes no estén insatisfechos con los productos entregados.

FALTA DE INVENTARIO

DEMORA EN ENTREGA DE PRODUCTOS

MALA PRESENTACIÓN DE DULCES